Πολιτική Επιστροφών – Moonstone.gr

  1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης 14 Ημερών

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Για να ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης, απαιτείται:

  1. Αποστολή email στο eshop@moonstone.gr με την ανακοίνωση της υπαναχώρησης.
  2. Επιστροφή του προϊόντος στην αρχική του κατάσταση:
    • αχρησιμοποίητο,
    • στην αρχική του συσκευασία,
    • με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (απόδειξη), tags, δώρα προσφοράς, κ.λπ.

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν έχει γίνει λάθος από την Επιχείρηση.

  1. Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται:

  • εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος,
  • με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή (κάρτα/τράπεζα).

Η Επιχείρηση μπορεί να καθυστερήσει την επιστροφή έως ότου παραλάβει το προϊόν και επιβεβαιώσει την κατάστασή του.

  1. Επιστροφές Προϊόντων σε Έκπτωση ή Προσφορά

Για προϊόντα που βρίσκονται σε έκπτωση ή ειδική προσφορά ισχύουν τα εξής:

  • μπορούν να αλλαχθούν μόνο στην τρέχουσα τιμή έκπτωσης,
  • εντός του ίδιου χρονικού ορίου των 14 ημερών.

Διευκρίνιση: Τα προϊόντα προσφοράς δεν επιστρέφονται για χρηματικό αντίτιμο, παρά μόνο για αλλαγή με άλλο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

  1. Απόρριψη Επιστροφής

Η Επιχείρηση έχει το δικαίωμα να απορρίψει αίτημα επιστροφής εάν:

  • το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί,
  • παρουσιάζει φθορά, αλλοίωση ή ζημιά,
  • δεν επιστρέφεται πλήρες μαζί με όλα τα συνοδευτικά,
  • έχει υποστεί αλλοίωση της αρχικής του συσκευασίας,
  • έχει εκτεθεί σε περιβάλλον που αλλοιώνει το υλικό (θερμότητα κ.λπ., ειδικά για κεριά).
  1. Επιστροφές λόγω Λάθους ή Ελαττωματικού Προϊόντος

Σε περίπτωση που:

  • έχει αποσταλεί λανθασμένο προϊόν ή
  • το προϊόν είναι ελαττωματικό κατά την παραλαβή,

η Επιχείρηση αναλαμβάνει εξολοκλήρου τα έξοδα επιστροφής και επανεισαποστολής, μετά από έλεγχο και επιβεβαίωση.

Ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει εντός 48 ωρών από την παραλαβή μέσω email στο eshop@moonstone.gr με φωτογραφική τεκμηρίωση.

  1. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:

  • προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί,
  • προϊόντα που έχουν παραχθεί ή διαμορφωθεί κατά παραγγελία,
  • προϊόντα που έχουν έρθει σε επαφή με φλόγα (κεριά που έχουν αναφθεί).